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产品汪和程序猿,如何才能非暴力沟通

2016-04-11 17:48 | admin
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  作者在创业型公司负责产品工作,因为没有设置单独的产品部门,所以被暂时安置在了技术研发部。从我被调到技术部的第一天起,老大就告诉我“你和开发永远成不了一类人”。
  
  用“相爱相杀”形容产品经理和程序员的关系未免有些严重,但PM和研发确实是两种完全不同的生物,无论从思维方式还是工作目标上,存在一定的利益冲突,但大部分时间需要相互信任、求同存异、合作共赢。
  
  我想过这个问题,程序员对话产品经理,存在先天上的优势——编程工作的技能值非常高,大部分人无法通过短暂的学习就能获得,这是让程序员们非常自豪的事。而且这种优越感也扩展到了由研发转过来的产品经理身上。马化腾说过“我认为所有的产品经理都应该具备技术背景”。当然作为一个没有技术背景的产品经理来说,我从内心是不愿意认同这句话的,但普遍的认识确实是:产品经理难以从事研发,但研发可以轻松地转为产品经理。(这又引出了一个比较大的、一直在争论中的话题“产品经理到底需不需要懂技术”)
  
  扯远了,说到和程序员的沟通,确实要区分一下PM和研发不同的思维习惯。
  
  以我自己为例吧,作为产品经理,我在做事情的时候会考虑:
  
  这个是不是真正需要的?
  
  有没有更好的、性价比更高的替代方案?
  
  怎么做体验更好?
  
  怎么才能少给后续的运营挖坑?
  
  技术的实现难度有多大?
  
  而程序员在做事情时会思考:
  
  这个怎么实现?
  
  怎样才能降低开发难度?
  
  会不会对之前的系统造成负面影响?
  
  是不是可扩展和易维护?
  
  虽然PM也会考虑(可能大部分时间是自以为考虑)技术研发的成本,但毕竟不是自己做的工作,所以这方面的思考难免浅显和主观。其实,作者在跟公司的程序员GG、MM们沟通时(补充:他们人真的挺不错~工作不忙的时候大家每天中午玩狼人杀),也着过急,吵过架。但冷静下来想,真的是因为缺乏对编程的了解和对程序员的理解,才会造成这些问题。所以作者要在这些负面的事件中承担主要责任。
  
  我估计和我本人一样,大多情况下,非研发出身的PM在和研发沟通时,困扰的问题有两个:
  
  “看起来很简单啊,为什么告诉我不能做?”(“看起来很简单啊,为什么工期这么长”)
  
  “本来已经沟通好的需求,为什么写代码的时候又跟我商量不这么做了?”
  
  根据作者现有的工作经验,非研发出身PM可尝试用以下方法加强与研发人员的沟通。
  
  把握好需求评审的流程,一定要把涉及到的所有研发人员都拉过来,并且有重点的对产品需求进行讲解。大方面的事情要尽量在会上沟通好,细节性的工作可以会下单独沟通。
  
  一定要改变观念,程序员是与你合作的同事,并非是你的下属,产品经理是个职位并非头衔。有些刚入行的产品人员还有“以我为大”的观念,这种想法是很幼稚的。
  
  如果你不了解技术,切莫有太多的“我认为这个很简单啊”的想法,当你对实现难度、工期没有概念时,要虚心请教架构师或主程序员。如果他们能为你普及些技术概念,说明你遇到好同事了。
  
  每个人都有偷懒的想法,程序员们也是。如果你发现确实是因想单纯减少工作量而提出修改需求或质疑需求。一定要运用两个法宝来说服他们:用场景感染,用数据立足。增强体验的需求在研发眼里,属于可做可不做(“有那么重要吗?在我看来只是增加工作量的”),这时候就要搬出用户场景,就是给研发讲故事,这个做了用户是什么感受,没有的话用户又是什么感受。数据就不用说了,因为程序员本来就是一种理性思维的动物,如果有数据支撑你的观点,那再好不过。PM虽在技能方面不是最精专的,但一定要有全局观点,当你提前考虑到了别人的质疑,才能有备而战。
  
  相信你的研发同事和你目标一致,相信程序员们从内心是非常想做好这些工作的,就像他们会信任你,相信你做的需求并努力实现它。同理心,真的是沟通中的三字金言。
  
  我问过北京的同行,和研发有冲突时你该怎么做,他回复了一句“没有什么问题是一顿撸串解决不了的!”
 
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